Política de Reembolso

Na Maremy, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso algo não saia como esperado, criamos uma política clara para garantir seus direitos e facilitar a resolução.

📅 Prazo para Solicitar Reembolso

Você pode solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).

Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aprovada, salvo em casos de defeito de fabricação.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

✔️ Estar sem sinais de uso
✔️ Estar na embalagem original
✔️ Conter todos os acessórios e manuais, se houver
✔️ Estar em perfeitas condições físicas

Produtos que apresentem mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens poderão ter o reembolso recusado.

❌ Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado no transporte, você deve informar o problema em até 7 dias após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito para análise. Após a verificação, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto

  • Receber o reembolso integral

  • Receber um crédito para nova compra

💸 Como Funciona o Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 1 a 2 ciclos dependendo da operadora do cartão.
Boleto ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

🚚 Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Maremy arca com todos os custos de devolução e reenvio.

⏳ Produtos Não Entregues

Se o produto não for entregue por erro de endereço informado pelo cliente ou ausência no local de entrega, um novo envio poderá ser cobrado.

Caso o pedido seja extraviado pela transportadora, garantimos o reenvio sem custo adicional ou o reembolso total.

⚠️ Observações Importantes

🔹 Trabalhamos com fornecedores internacionais, por isso alguns prazos de logística podem ser maiores.
🔹 O prazo de análise das solicitações é de até 5 dias úteis após o recebimento das informações necessárias.
🔹 A Maremy se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.